sexta-feira, 4 de setembro de 2015

ANALISTA DE PROCESSOS

ANALISTA DE PROCESSOS – 01 vaga – São José dos Campos



Missão:  Mapear, documentar, atualizar e disponibilizar métodos e processos de trabalho com o objetivo de normatizar e estabelecer parâmetros para a atuação da equipe de Contact Center.



Principais atividades:

- Realizar a análise e mapeamento de processos;

- Promover atualizações e melhorias nos processos existentes;

-  Analisar, propor e homologar automatização de processos;

- Avaliar os impactos das mudanças propostas em termos de performance da Operação;

- Construir fluxogramas e mapas;

- Definir e analisar indicadores de performance para os processos;

- Fazer a comunicação dos processos, adequando o discurso ao perfil do público;

- Realizar a gestão de processos / ferramentas da qualidade com foco em serviços.



Requisitos e perfil:

- Formação superior completa: Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Matemática, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos e afins;

- Usuário de informática;

- Experiência mínima de 03 anos em áreas de Processos em empresas do segmento de prestação de serviços, tais como:  Contact Center; Área da saúde (Hospitais, laboratórios, clínicas médicas e odontológicas); Seguros; Operadoras / Administradoras de Cartões de Créditos; Financeiras; Bancos e Operadoras de telefonia fixa e móvel;

- Ter boa comunicação verbal e escrita;

- Habilidade de relacionamento interpessoal, sendo capaz de se relacionar, de forma saudável, com pessoas de diferentes formações, estilos e culturas;

- Ter capacidade analítica, pensamento sistêmico (visão do todo);

-  Saber ouvir;

- Estar disponível para lidar com mudanças e reformulação de ideias e estratégias;

-  Capacidade de concentração;

- Vontade de aprender e ensinar.



Benefícios:



·         Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale Transporte, Auxílio Creche e Participação nos Lucros e Resultados (PLR)



CVs com pretensão salarial para selecao@dmcard.com.br, indicando no campo assunto o título da posição.